中视天威语音转写系统 | 行政审批窗口全流程语音记录解决方案
让每一次窗口服务都有据可查
行政审批窗口的日常挑战
每天面对数十位办事群众，每一笔业务都涉及大量口述交流。手工记录不仅效率低，还容易出现遗漏或争议。以下场景，您是否
也深有体会？
⚠ 业务量激增，记录跟不上节奏
高峰期窗口日均受理数十件业务，工作人员边接待边手写记录，经常顾此失彼。群众在窗口等待时间拉长，服务体验和效率双双承压。
⚠ 口述内容多，事后追溯无依据
群众口头申报的信息量大，手工记录难免遗漏关键细节。一旦产生争议——"我当时不是这么说的"——缺乏完整的语音证据支撑。
⚠ 方言口音杂，跨区域沟通难
服务窗口面对来自各地的办事群众，方言差异直接影响信息采集的准确性。特别是粤语、贵州话等方言区的群众，反复确认加大了沟通成本。
⚠ 数据安全严，云端方案不可行
行政审批涉及大量个人隐私和政务敏感信息，数据必须本地化存储。市面上多数智能语音产品依赖云端处理，无法满足政务系统的合规要求。
中视天威语音转写系统：为窗口服务而生
中视天威语音转写系统是一款面向政务服务场景的专业语音转文字解决方案。系统在窗口工作过程中实时将工作人员与办事群众
的对话转为文字记录，自动生成带时间戳的完整笔录，支持事后关键词检索与声纹回溯，让每一笔业务办理过程都有据可查。
识别准确率
不低于95% | 转写响应
不超过1秒 | 数据存储
完全本地化 | 方言支持
粤语/贵州话等
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贴合窗口场景的核心能力
✦ 实时语音转写，释放双手专注服务
窗口对话过程中，系统实时将语音转为文字，转写响应时间不超过1秒。工作人员无需低头记录，可全程与办事群众保持眼神交流。转写内容同
步生成带时间戳的文字记录和MP3音频，支持一键导出DOCX文档归档。
✦ 离线运行，数据全程不离开本地
系统所有功能均在本地设备运行，无需连接互联网。语音数据和转写记录存储于设备本地，杜绝云端传输带来的信息泄露风险，满足政务系统的
数据合规要求。
✦ 声纹识别，精准区分说话人
办事群众仅需朗读不超过30字文本、录制10秒声纹即可完成注册，一次注册终身识别。系统在窗口对话中转写时自动标注"工作人员"与"办事群
众"身份，让每一句话都有明确的归属。
✦ 方言转写，消除地域沟通障碍
系统支持粤语、贵州话等方言的精准识别与转写。对于来自方言区的办事群众，窗口工作人员无需反复确认，系统自动完成方言到标准文字的转
换，识别准确率达85%。
✦ 智能纪要，自动生成业务摘要
每一笔窗口业务结束后，系统自动分析转写内容、提取关键信息，一键生成结构化业务纪要。支持根据不同业务类型选择纪要模板，让归档工作从
手工撰写变为自动生成。
✦ 字音同步，快速回溯争议内容
点击转写记录中的任意文字，音频自动跳转到对应时间点播放。当需要对某段对话进行核实时，无需逐分钟拖拽录音，精准定位、快速确认。
✦ 实时字幕投屏，打造透明服务窗口
支持通过HDMI有线投屏或局域网无线投屏，将窗口对话内容实时展示在大屏上。办事群众可同步查看对话文字记录，消除信息不对称，提升政务
服务透明度。
✦ 热词定制与敏感词过滤
支持预置行政审批领域的专业术语（如"不动产登记""营业执照变更"等），提升专业用语的转写准确率。同时可自定义敏感词库，在转写时自动过滤
不符合规范的表述。
✦ 多路并发处理，支撑服务大厅规模化部署
T5多路并发版支持同时处理多个窗口的语音转写任务，可根据服务大厅窗口数量灵活配置并发路数。一套系统覆盖整个大厅，统一管理、统一调度。
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三款产品，按需选择
针对不同规模的政务服务窗口需求，我们提供三款差异化配置方案。您可根据窗口数量、业务复杂度及功能需求灵活选择。
功能特性 | T3S 高配版 | T4 翻译版（国产化） | T5 多路并发版 |
适用场景 | 单窗口 / 小型服务点 | 涉外窗口 / 综合服务大厅 | 多窗口服务大厅 / 规模化部署 |
实时语音转写 | ✔ | ✔ | ✔ |
录音文件转写 | ✔ | ✔ | ✔ |
声纹识别 | ✔ | ✔ | ✔ |
字音同步 | ✔ | ✔ | ✔ |
实时字幕投屏 | ✔ | ✔ | ✔ |
智能纠错与标点 | ✔ | ✔ | ✔ |
敏感词过滤 | ✔ | ✔ | ✔ |
热词强化 | ✔ | ✔ | ✔ |
离线/本地化存储 | ✔ | ✔（国产化硬件） | ✔ |
国产化硬件支持 | ✔ | ✔ | — |
智能纪要生成 | ✔ | — | ✔ |
AI助手 | ✔ | — | ✔ |
会议纪要模板 | ✔ | — | ✔ |
方言转写 | ✔ | — | ✔ |
多语言翻译 | — | ✔（中/英/韩） | — |
会议标签管理 | — | ✔ | — |
多路并发转写 | — | — | ✔（支持扩展） |
CPU/内存配置 | Intel 12代 6核 / 16GB | 国产8核 / 32GB | 海光7380×2 / 128GB |
操作系统 | Windows | 银河麒麟（预装） | 麒麟V10服务器版 |
选型建议：
• 单个或少量服务窗口 → 推荐 T3S 高配版，基础功能全面，性价比突出；
• 涉外服务窗口或需要国产化部署 → 推荐 T4 翻译版，支持多语言翻译，预装国产操作系统；
• 大型政务服务大厅、多窗口规模化部署 → 推荐 T5 多路并发版，支持多窗口同步转写，统一管理。
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落地场景
◈ 政务服务中心综合窗口
不动产登记、工商注册、社保办理等高频业务窗口，实时记录工作人员与办事群众的完整对话，自动生成业务办理笔录。当发生争议时，可快速调取
原始录音与文字记录进行核查。
◈ 出入境管理窗口
护照、签证办理涉及大量个人信息申报，系统支持离线本地存储，确保数据隐私合规。T4翻译版支持多语言实时翻译，服务外籍人士时自动将对话转
为中文记录。
◈ 税务服务窗口
涉税业务对记录准确性要求严格。系统热词功能可预置税务专业术语，提升专有名词的转写准确率。字音同步功能方便事后对关键金额、税率等信息
的逐句核对。
◈ 信访接待窗口
信访接待过程需要完整留存，系统可对每一次接访全程录音并转写。声纹识别自动区分接访人员和来访群众，智能纪要一键生成接访摘要，大幅减轻
事后整理工作量。
◈ 咨询服务窗口
政策咨询类窗口问答频繁，手工记录难以覆盖所有咨询要点。实时转写完整留存每一次咨询问答，为后续政策优化和服务改进提供数据支撑。
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为什么选择中视天威
● 自主研发，技术可控
语音转写系统获得国家版权局软件著作权登记证书，核心算法由自有语料库训练，针对中文普通话和政务场景进行了专项优化，确保识别效果贴合实际
使用需求。
● 全离线架构，安全合规
系统支持完全离线部署，数据本地存储、本地处理，无需连接互联网。满足政务系统对数据安全和隐私保护的高标准要求。
● 一体化交付，即装即用
软硬件一体化设计，设备集成度高，无需复杂布线。通电开机即可使用，支持快速部署到现有服务窗口，不影响正常办公秩序。
● 灵活扩展，持续迭代
支持从单窗口到多窗口大厅的灵活扩展。根据您的实际使用反馈，持续优化识别模型和功能体验。
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技术规格概要
系统架构：B/S架构（浏览器/服务器），支持Windows、银河麒麟、统信系统
转写准确率：不低于95%（中文普通话场景）
转写响应时间：不超过1秒
支持音频格式：WAV、MP3、AAC、FLAC等，单文件最大1GB
并发处理：T5版支持多路并发（可扩展），T3S/T4支持单路转写
声纹注册：支持无限人数注册，单次录制不超过10秒
数据存储：全离线本地存储，不上传云端
音频倍速播放：支持0.5/1.0/1.5/2.0倍速
导出格式：文字记录支持DOCX，音频支持MP3
方言支持：粤语、贵州话等（T3S/T5），识别准确率达85%