信访是传递民心的重要渠道，是连接党心民意的关键桥梁。在政务服务提质增效、基层治理现代化持续推进的当下，信访接待工作正向着精
准化、规范化、智能化、安全化深度转型。面对群众诉求多元、接待场景复杂、记录要求严格、信息安全敏感等现实需求，中视天威立足
政务服务场景，以自主研发的国产化语音转写技术，为信访接待全流程提供安全、高效、便捷、合规的数字化支撑，让每一次沟通都被认真
倾听，每一份诉求都被完整留存，每一项工作都规范可溯，以科技温度守护民生温度，以数字能力夯实治理根基。
信访接待的核心，在于真实、完整、准确还原沟通现场。传统人工记录易受语速、口音、环境干扰，易出现遗漏、偏差、滞后，既影响接
待效率，也可能造成关键信息缺失。中视天威语音转写系统依托深度优化的 AI 算法与本地化算力，实现实时语音转写、录音文件转写双
模式运行，识别响应迅速，转写结果贴合语境，配合智能标点预测、上下文语义纠错、自定义专业热词强化，大幅提升信访场景专用表述、
地名、人名、政策术语的转写一致性。
针对信访接待中常见的方言沟通场景，系统支持多地方言精准识别，打破语言隔阂，让来自不同地区的群众都能顺畅表达、清晰记录。接待
过程全程生成带时间戳的文字记录与音频文件，字音同步联动，点击文字即可回溯对应音频，确保群众诉求可听、可看、可查、可核，从
源头保障信访信息真实完整，为后续办理、复核、归档提供可靠依据。
规范是信访工作的生命线。中视天威语音转写解决方案深度贴合信访接待流程，构建接待发起 — 过程记录 — 内容编辑 — 智能总结 — 归档管理
全链条规范能力，实现流程可控、权责清晰、痕迹可溯。
系统支持接待任务创建、开启、暂停、结束一体化管控，可清晰记录接待时间、接待人员、来访人员信息、接待事由等关键要素；采用分级账
户权限管理，区分操作权限与管理权限，不同岗位对应不同功能范围，避免越权操作、数据混用，符合政务信息管理规范。转写记录支持在线
编辑、实时勘误、批量导出，完整保留修改痕迹，确保最终归档材料严谨合规。同时支持敏感词自定义配置，对特定内容自动识别处理，保障
接待过程文明规范、内容合规。
信访接待任务重、频次高、内容繁杂，大量人工整理耗时费力。中视天威以智能能力为基层减负，让工作人员把更多精力放在倾听群众、解决
问题上。
系统搭载声纹识别能力，可自动区分发言人，清晰标注来访群众与接待人员发言，避免多人沟通内容混淆；支持智能纪要生成，自动提炼接待
核心信息、诉求要点、办理意向，快速形成结构化接待纪要，搭配多场景模板适配，满足不同类型信访事项的归档需求，大幅缩短整理时间。
音频支持多倍速播放，方便快速复核、重点核查，提升事后复盘与资料审核效率。实时字幕投屏功能可将转写内容同步展示，来访群众可直观
看到记录情况，提升接待透明度与信任感，减少误解与争议，营造互信、顺畅的沟通氛围。
信访信息涉及群众隐私与政务敏感内容，安全与自主可控是底线要求。中视天威语音转写解决方案坚持本地化部署、数据不出场、离线可运
行，所有语音、文字、声纹信息均存储于本地设备，不上传云端，从技术层面杜绝信息泄露风险，全面契合政务网络安全与数据合规要求。
软硬件深度适配国产化环境，支持国产处理器、国产化操作系统，核心技术自主研发，具备软件自主知识产权，稳定可靠、持续兼容，可满足
政务单位长期稳定使用需求。针对多窗口、多工位同步接待场景，系统支持多路并发转写，多任务同时运行不卡顿，适配区级、街道、社区等
不同层级信访接待点的规模化使用，保障高峰时段、集中接待场景平稳高效。
从 “被动记录” 到 “主动赋能”，从 “人工整理” 到 “智能协同”，中视天威始终以服务群众、便利基层、保障规范、守护安全为初
心，把技术能力转化为信访工作的治理效能。我们不追求花哨功能，只聚焦真实场景痛点；不强调过度宣传，只坚守稳定可靠品质；不违背合
规要求，只提供适配政务的专业方案。
以数字技术畅通民意渠道，以规范流程提升服务质效，以安全底线保障群众权益。中视天威愿与各地信访部门携手同行，用科技打通服务群众
“最后一米”，让信访接待更高效、信访办理更精准、群众沟通更顺畅、基层治理更有力，共同打造阳光信访、责任信访、法治信访、智慧
信访，为新时代基层治理现代化建设注入坚实数字力量。
