智办审批・高效便民 —— 中视天威国产化语音转写方案 赋能行政审批窗口提质增效
在深化 “放管服” 改革、推进数字政府建设、持续优化营商环境的总体要求下，行政审批服务窗口作为直面群众、服务企业的一线载
体，正朝着高效化、标准化、智能化、安全化方向加速转型。面对窗口业务量大、事项类型多、沟通场景复杂、留痕要求严格、信息
安全敏感等现实挑战，传统人工记录模式已难以满足新时代政务服务规范化、便捷化、透明化的工作需求。
中视天威立足政务服务实际场景，依托自主研发的国产化语音转写技术，深度适配行政审批窗口全流程业务，打造集精准记录、智能辅
助、全程留痕、安全可控、便民利企于一体的数字化解决方案，以科技力量重构窗口服务模式，以规范管理夯实政务服务根基，以安
全保障守护群众与企业合法权益，推动行政审批服务从 “能办事” 向 “快办事、好办事、规范办事” 全面升级。、
系统支持接待语音实时转为文字，响应迅速、同步展示，配合智能标点预测、上下文语义纠错，有效避免语速快、信息杂导致的记录遗
漏，让窗口工作人员专注于政策解答与事项办理。
支持多地方言精准识别，适配不同地区群众办事需求；支持自定义热词库，可录入行政审批高频事项、政策条款、专业术语，显著提升
行业用语转写一致性。
依托声纹识别技术，自动区分窗口工作人员与办事群众发言，清晰标注说话人，避免多人沟通内容混杂，确保每一句诉求、每一次答复
都精准对应、完整留存。
文字与录音双向联动，点击文字自动跳转对应音频片段，支持倍速播放，方便事后快速核对、重点复核，为事项办理、投诉处理、流程
复盘提供可靠依据。
支持窗口接待创建、开启、暂停、结束全流程管控，自动记录接待时间、工作人员、办事事项、群众信息等关键要素，实现接待过程可
跟踪、可还原、可核查。
采用多账户、分级权限管理，区分窗口操作岗、管理审核岗、系统管理岗，不同岗位对应不同功能范围，操作行为全程留痕，有效防范
越权操作与数据滥用。
支持转写内容实时修改、会后编辑、痕迹保留，确保最终归档材料真实准确、规范完整，满足行政审批档案管理、纪检监督、流程审计
等刚性要求。
系统自动提炼接待核心信息、办理要点、政策答复，快速生成结构化办理纪要，支持行政审批专用模板调用与自定义，大幅降低人工整
理负担，提升归档效率与规范性。
支持自定义敏感词库，自动识别并规范处理不当表述，保障窗口服务语言文明、内容合规，全面提升政务服务形象与专业度。
所有转写、录音、声纹信息本地存储、离线运行，不依赖云端、不上传外网，从技术架构上杜绝信息泄露风险，严格契合政务网络安全
与数据保密管理要求。
全面兼容国产处理器、银河麒麟、统信系统等国产化软硬件环境，核心技术自主研发，具备完整软件知识产权，稳定适配政务内网环境
可长期安全运行。
支持多窗口、多路并发实时转写，多工位同时运行稳定流畅，可满足区县级政务服务中心、专业审批大厅、街道便民服务中心等高负荷
常态化使用需求。
将工作人员从手动记录、重复整理中解放出来，专注沟通与办理，有效缩短单人次接待时长，提升窗口流转效率，缓解高峰时段排队压力。
支持字幕投屏展示，群众可实时查看沟通记录，减少信息误解、提升服务透明度，构建阳光、互信、顺畅的政务服务氛围。
支持常见音频格式离线批量转写，单文件支持大容量处理，满足事后补录、材料复核、历史事项整理等场景需求。
设备一体化集成、即插即用，无需复杂布线与专业调试，窗口人员快速上手，不改变原有工作流程，平滑实现数字化升级。
以数字技术提效能，以规范服务暖民心。中视天威语音转写解决方案，覆盖咨询引导、事项受理、政策告知、材料审核、结果答复、记
录归档行政审批窗口全流程，实现：
· 记录智能化：从人工手写转向智能自动记录
· 流程标准化：从经验操作转向规范闭环管理
· 管理数字化：从分散留存转向集中可溯归档
· 服务人性化：从被动接待转向主动透明服务
真正做到群众少跑腿、窗口提效率、审批更规范、数据更安全，为数字政府建设、基层治理现代化、营商环境持续优化提供坚实可靠的
技术支撑，助力打造高效、规范、安全、暖心的政务服务示范窗口。
